Aprendre a gestionar els conflictes

La capacitat de negociar i resoldre conflictes (cap a l'interior i l'exterior de l'organització) és una qualitat indispensable per mantenir relacions de cooperació amb integrants clau de la nostra situació de treball. Quan aquesta qualitat es transforma en un hàbit, ens permet aportar valor a l'organització i marcar la diferència al mercat.

A qui va dirigit?

Dirigit a totes aquelles persones que volen millorar la seva forma d'afrontar els conflictes i les negociacions i gestionar-los amb un èxit més gran.

Objectius

• Aprendre a usar models i tècniques per desenvolupar negociacions i resoldre conflictes
• Elaborar estratègies de negociació i de resolució de conflictes en situacions reals

Programa

A) Objectius del curs

B) Concepte de negociació

• Definicions de negociació
• Actituds i enfocament a la negociació
• Etapes del procés negociador
• El poder a les negociacions
• Emocions i negociacions
• Assertivitat
• Estils de negociació

C) Gestió de conflictes

• Definició de conflicte
• Com ens orientem en els conflictes